Política de privacidad

 

Política de Privacidad — Nuralis

Última actualización: 1 de enero de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Nuralis (el "Sitio", "nosotros") recopila, usa y comparte tu información personal cuando visitas o usas nuestros servicios, realizas una compra en trynuralis.com (el "Sitio") o te comunicas con nosotros sobre el Sitio (en conjunto, los "Servicios"). Para efectos de esta Política, "tú" y "tu" se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio o cualquier otra persona cuya información recopilemos conforme a esta Política.

Lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar o acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas que tu información sea recopilada, usada y compartida como se describe aquí. Si no estás de acuerdo, por favor no uses ni accedas a los Servicios.

Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la versión revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que exija la ley aplicable.

Recopilación y uso de tu información personal
Para brindarte los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de varias fuentes, como se explica más abajo. La información que recopilamos y usamos varía según cómo interactúes con nosotros.
Además de los usos específicos que se enlistan abajo, podemos usar la información que recopilamos para comunicarnos contigo, brindar o mejorar los Servicios, cumplir con obligaciones legales aplicables, hacer valer nuestros términos de servicio y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, a nuestros usuarios y a terceros.

Información personal que recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos dependen de cómo interactúes con el Sitio y uses los Servicios. "Información personal" significa información que te identifica o describe individualmente, o que razonablemente puede vincularse contigo.

Información que proporcionas directamente
La información que envías directamente a través de los Servicios puede incluir:

• Datos de contacto: tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido: tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos usados para la seguridad de tu cuenta.
• Información de atención al cliente: cualquier dato que elijas incluir al comunicarte con nosotros (por ejemplo, mensajes enviados a través de los Servicios).

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que proporciones cierta información. Puedes optar por no darla, pero eso podría impedirte usar o acceder a esas funciones.

Información que recopilamos sobre tu uso
Podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accedes y usas nuestro Sitio y tu cuenta, incluyendo información del dispositivo, del navegador, detalles de la conexión de red, tu dirección IP y otra información sobre tus interacciones con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros
Podemos obtener información sobre ti de terceros, incluyendo proveedores que recopilan información en nuestro nombre, como:

• Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y Servicios (por ejemplo, Shopify).
• Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, datos de tarjeta de crédito/débito, dirección de facturación) para procesar tu pago, surtir pedidos y brindarte los productos o servicios que solicitaste, a fin de cumplir nuestro contrato contigo.

Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en nuestros correos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar cierta información automáticamente mediante tecnologías de rastreo en línea como píxeles, web beacons, SDKs, librerías de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros se manejará conforme a esta Política de Privacidad. Consulta también la sección "Sitios y enlaces de terceros" más abajo.

Cómo usamos tu información personal

• Brindar Servicios y productos. Usamos tu información para brindarte los Servicios y cumplir nuestro contrato contigo: procesar pagos, surtir pedidos, enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta y tus compras/devoluciones/cambios, crear y administrar tu cuenta, gestionar envíos, facilitar devoluciones o cambios y otras funciones de la cuenta. También podemos mejorar tu experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule tu cuenta con otros servicios de Shopify que elijas usar; en ese caso, Shopify procesa tu información según su propia Política de Privacidad.
• Marketing y publicidad. Podemos usar tu información con fines promocionales y de marketing, incluyendo enviarte comunicaciones por correo, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir usar tu información para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios.
• Seguridad y prevención de fraude. Usamos tu información para detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos no compartir tu usuario, contraseña ni otros datos. Si crees que tu cuenta fue comprometida, contáctanos de inmediato.
• Comunicación y mejora de los Servicios. Usamos tu información para brindarte atención al cliente y mejorar los Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de atenderte, ofrecer servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial.

Cookies
Como muchos sitios web, el nuestro usa cookies. Para información específica sobre las cookies que usamos al operar nuestra tienda en Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y Servicios (incluyendo recordar tus acciones y preferencias), generar reportes y estadísticas, y entender mejor las interacciones de los usuarios. También podemos permitir que terceros y proveedores usen cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad.
La mayoría de los navegadores aceptan cookies por defecto, pero puedes configurar el tuyo para eliminarlas o rechazarlas. Ten en cuenta que eliminar o bloquear cookies puede afectar tu experiencia y hacer que algunos Servicios no funcionen correctamente. Además, bloquear cookies no necesariamente impide que se comparta información con terceros (por ejemplo, socios publicitarios).

Divulgación de tu información personal
En ciertas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros para cumplir el contrato, por intereses legítimos u otras razones contempladas en esta Política, incluyendo:

• Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, surtido y envío).
• Socios comerciales y de marketing para mostrarte publicidad y brindarte servicios. Nuestros socios usarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad.
• Con tu indicación o consentimiento, por ejemplo para enviar productos o al usar widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de operar un negocio exitoso.
• En relación con transacciones comerciales (por ejemplo, fusiones o quiebras), para cumplir obligaciones legales (incluyendo responder a citatorios, órdenes de cateo y solicitudes similares), hacer valer nuestros términos de servicio y proteger o defender los Servicios y nuestros derechos, a nuestros usuarios y a terceros.

Divulgamos las siguientes categorías de información personal para los fines descritos arriba:

• Identificadores como datos básicos de contacto e información de pedido/cuenta — a proveedores y terceros que actúan en nuestro nombre (por ejemplo, proveedores de internet, procesadores de pago, socios de surtido y atención al cliente, proveedores de análisis); socios comerciales y de marketing; afiliadas.
• Información comercial como datos de pedidos, información de compra e información de atención al cliente — a los mismos destinatarios anteriores.
• Actividad en internet o redes similares como datos de uso — a los mismos destinatarios anteriores.
• Datos de geolocalización como ubicaciones inferidas a partir de la dirección IP u otros medios técnicos — a los mismos destinatarios anteriores.

No usamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento ni con el fin de inferir características sobre ti.

Sitios y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios o plataformas operados por terceros. Si los sigues, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus términos. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que ahí se encuentre. La información que compartas en sitios públicos o semipúblicos —incluyendo redes sociales externas— puede ser visible para otros usuarios, sin límite en cuanto a su uso por nosotros o por terceros. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, que respaldemos el contenido de esas plataformas.

Datos de menores
Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si eres madre, padre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información personal, puedes contactarnos con los datos de abajo para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política, no tenemos conocimiento real de "compartir" o "vender" (según lo definan las leyes aplicables) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información
Ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". La información que nos envíes podría no ser segura mientras está en tránsito, por lo que te recomendamos no usar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.
El tiempo que conservamos tu información personal depende de varios factores, como si la necesitamos para mantener tu cuenta, brindarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer nuestros acuerdos y políticas.

Tus derechos
Según el lugar donde vivas, podrías tener algunos o todos los siguientes derechos sobre tu información personal. Estos derechos no son absolutos y pueden aplicar solo en ciertas circunstancias, lo que en algunos casos nos permite rechazar tu solicitud conforme a la ley.

• Acceso/conocimiento: solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluyendo cómo la usamos y compartimos.
• Eliminación: solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
• Corrección: solicitar que corrijamos información personal inexacta.
• Portabilidad: recibir una copia de tu información personal y solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con excepciones.
• Restricción del tratamiento: pedirnos que detengamos o restrinjamos el tratamiento de tu información personal.
• Retiro del consentimiento: cuando nos basemos en tu consentimiento, puedes retirarlo.
• Apelación: apelar nuestra decisión si rechazamos tu solicitud, respondiendo directamente a nuestra negativa.
• Preferencias de comunicación: podemos enviarte correos promocionales; puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de esos correos. Aun si te das de baja, podríamos enviarte correos no promocionales relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos con los datos de abajo. No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Es posible que necesitemos recopilar información para verificar tu identidad (por ejemplo, tu correo o datos de cuenta) antes de responder. Según lo permita la ley, puedes designar a un agente autorizado para hacer solicitudes en tu nombre; antes de aceptarlas, exigiremos prueba de esa autorización y podríamos pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna, según lo exija la ley aplicable.

Quejas
Si tienes una queja sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos con los datos de abajo. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, según donde vivas podrías tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos de nuevo, o a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales
Podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país donde vives. Tu información también puede ser procesada por personal, proveedores y socios en esos países.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, usaremos mecanismos de transferencia reconocidos —como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda— salvo que los datos se transfieran a países reconocidos por ofrecer un nivel adecuado de protección.

Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes escribirnos a info@trynuralis.com.