Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Nuralis

Al realizar un pedido en Nuralis, aceptas los siguientes términos y condiciones. Estas políticas existen para que entiendas por completo nuestros procedimientos de devolución y reembolso.

Política de devolución de 60 días
Ofrecemos una política de devolución de 60 días: tienes 60 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, el producto debe regresar en su estado y empaque originales, sin abrir y sin daños.

Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@trynuralis.com. Si aprobamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de cómo y a dónde enviar tu paquete.

Productos dañados o incorrectos
¡Lamentamos mucho el inconveniente! Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado, para que evaluemos el caso y lo resolvamos. Escríbenos a info@trynuralis.com con los siguientes datos:

  • Tu número de pedido
  • Una descripción del problema (por ejemplo, producto equivocado o defectuoso)
  • Una foto o video como prueba

Reemplazaremos el producto defectuoso sin costo adicional para ti. El tiempo de entrega del reemplazo puede variar según tu ubicación.

Tarifas de reabastecimiento
No cobramos ninguna tarifa de reabastecimiento por las devoluciones.

Reembolsos
Por defecto, los reembolsos se emiten como crédito en tienda.
¿Cuánto tarda? Los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Todos los reembolsos deben ser verificados y aprobados por nuestro departamento de contabilidad.
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te diremos si el reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso completo de tu pedido.
Toma en cuenta: tu banco o emisor de tarjeta puede tardar más en procesar y reflejar el reembolso. En promedio, esto tarda de 3 a 5 días hábiles después de recibir nuestro correo de aprobación.

Retrasos o reembolsos faltantes

  • Revisa tu cuenta bancaria.
  • Contacta a tu banco, ya que el proceso puede tardar de 3 a 5 días hábiles.
  • Si ya hiciste esto y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a info@trynuralis.com.

Solo se reembolsará el monto final pagado (después de cualquier descuento). Los códigos promocionales o cupones no son reembolsables y no se pueden volver a emitir.

Aviso legal
Si vas a devolver productos con un valor mayor a $500 MXN, te recomendamos usar un servicio de envío con número de rastreo.