Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA — Nuralis

Al visitar o realizar una compra en el sitio web www.trynuralis.com, aceptas de forma incondicional estos Términos y Condiciones Generales de Venta (los "Términos"). Estos Términos establecen las reglas aplicables entre Nuralis (la "Empresa") y cualquier persona que navegue o realice una compra en el Sitio (el "Usuario").

🔹 ARTÍCULO PRELIMINAR – DEFINICIONES
Cliente: Usuario que ha creado una cuenta y/o comprado uno o más Productos en el Sitio.
Pedido: Proceso mediante el cual el Cliente selecciona los Productos deseados, elige el tipo de entrega y completa el pago.
Producto: Cualquier producto disponible para consultar y/o comprar en el Sitio.
Usuario: Cualquier persona que accede al Sitio, sea Cliente o no.
Sitio: El sitio web principal y las páginas asociadas bajo el dominio http://www.trynuralis.com/.

🔹 ARTÍCULO 1 – OBJETO Y ALCANCE DE LOS TÉRMINOS
Estos Términos definen las condiciones bajo las cuales los Usuarios pueden acceder y usar el Sitio.
Todas las partes quedan vinculadas por los Términos, Condiciones y Políticas aquí descritos y en los enlaces referenciados.
Al navegar en el Sitio o comprar un Producto, el Usuario acepta estos Términos sin limitación.
Los Términos deben aceptarse antes de finalizar cualquier Pedido.
Cualquier nueva funcionalidad o producto agregado al Sitio también estará sujeto a estos Términos.

🔹 ARTÍCULO 2 – VERSIÓN VIGENTE DE LOS TÉRMINOS
La versión válida de estos Términos será siempre la última publicada en el Sitio.
NURALIS podrá actualizar, modificar o reemplazar los Términos en cualquier momento sin previo aviso.
El uso continuo del Sitio después de cualquier modificación constituye la aceptación de la nueva versión. De lo contrario, el Usuario deberá abstenerse de usar el Sitio.

🔹 ARTÍCULO 3 – CONDICIONES DE USO DEL SITIO
El Sitio está alojado por Shopify Inc., que provee la plataforma de comercio electrónico.
El Usuario declara que es mayor de edad en su país, o que cuenta con el consentimiento necesario para permitir el acceso a menores.
Si el Usuario es una persona moral, deberá estar debidamente representada por un representante legal autorizado.
El Usuario no podrá usar el Sitio con fines ilegales o no autorizados.
Queda estrictamente prohibido el uso de virus, software malicioso o código dañino de cualquier tipo.
NURALIS podrá interrumpir los servicios del Sitio en cualquier momento, sin previo aviso, y no será responsable por dichas interrupciones.

🔹 ARTÍCULO 4 – DISPOSICIONES GENERALES
NURALIS se reserva el derecho de negar el acceso a los Servicios a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo. También podemos limitar la venta de productos o servicios a regiones geográficas o jurisdicciones específicas.
NURALIS podrá limitar las cantidades de cualquier producto o servicio ofrecido.
El Usuario reconoce que todas las descripciones y precios de los Productos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso, a entera discreción de NURALIS.
NURALIS podrá suspender la disponibilidad de cualquier producto en cualquier momento, sin previo aviso.
Cualquier oferta presentada en el Sitio será nula donde la ley lo prohíba.

🔹 ARTÍCULO 5 – PRECIOS
El Usuario reconoce y acepta que los precios de los Productos pueden cambiar sin previo aviso, en particular por variaciones en costos de materia prima, logística u otros factores externos.
Los precios aplicables serán los mostrados en el Sitio al momento de realizar el Pedido.
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen todos los impuestos aplicables.

🔹 ARTÍCULO 6 – PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Se informa al Usuario que las fotografías de los Productos disponibles en el Sitio buscan representar su apariencia de la forma más fiel posible, incluido el color.
NURALIS no puede garantizar que el Producto recibido sea idéntico a la imagen, debido a diferencias técnicas en las pantallas u otros factores.
NURALIS no garantiza que la calidad de cualquier Producto, servicio o información cumpla con las expectativas del Usuario, ni que cualquier error se corrija de inmediato.
El Usuario reconoce que el Sitio puede contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, costos de envío, tiempos de entrega o disponibilidad. NURALIS se reserva el derecho de corregir dichos errores y cancelar Pedidos si es necesario, incluso después de haberse realizado.
NURALIS no está obligada a actualizar o modificar la información del Sitio, salvo que la ley lo exija.
El Usuario acepta estas condiciones y libera a NURALIS de responsabilidad en este punto, salvo que la ley disponga lo contrario.

🔹 ARTÍCULO 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES
NURALIS puede proporcionar acceso a herramientas de terceros sobre las que no tiene control ni supervisión.
El Usuario reconoce que estas herramientas se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía ni respaldo de ningún tipo por parte de NURALIS.
El uso de estas herramientas es bajo el riesgo y la responsabilidad exclusivos del Usuario. Se recomienda revisar los términos y condiciones aplicables de dichos terceros.
El Usuario reconoce y acepta que NURALIS no será responsable por el uso de herramientas externas, salvo que la ley lo disponga.

🔹 ARTÍCULO 8 – ENLACES DE TERCEROS
Algunos contenidos, productos o servicios disponibles en el Sitio pueden incluir materiales de terceros.
Los enlaces externos pueden redirigir al Usuario a sitios fuera de NURALIS. NURALIS no es responsable del contenido, exactitud o funcionamiento de dichos sitios externos.
NURALIS no será responsable por daños o pérdidas derivados de transacciones realizadas con sitios de terceros.
El Usuario debe leer con atención las políticas y términos de los terceros antes de realizar cualquier compra. Cualquier reclamación deberá dirigirse a dichos terceros.

🔹 ARTÍCULO 9 – COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y ENVÍOS DEL USUARIO
Si el Usuario envía ideas, sugerencias, comentarios o cualquier tipo de contenido (por correo, redes sociales o en el Sitio), NURALIS se reserva el derecho de usarlos sin restricción, incluyendo editarlos, publicarlos o distribuirlos en cualquier medio.
NURALIS no está obligada a mantenerlos confidenciales, a otorgar compensación ni a responder.
NURALIS podrá, sin estar obligada, moderar, eliminar o editar contenido que considere ofensivo, ilegal, vulgar, amenazante, difamatorio o que viole estos Términos.
El Usuario se compromete a no infringir derechos de terceros ni a enviar contenido falso o engañoso.
Queda estrictamente prohibido el uso de direcciones de correo falsas o la suplantación de identidad.
El Usuario es el único responsable de sus comentarios y de cualquier consecuencia derivada. NURALIS no asume responsabilidad por ellos.

🔹 ARTÍCULO 10 – INFORMACIÓN PERSONAL
La recopilación y el tratamiento de los datos personales del Usuario se rigen por la Política de Privacidad de NURALIS, disponible en el siguiente enlace:
👉 https://trynuralis.com/pages/privacy-policy

🔹 ARTÍCULO 11 – EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y DE LA CUENTA
El Cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y exacta respecto a su cuenta y a los Pedidos realizados en el Sitio.
El Cliente también se compromete a actualizar su información personal (correo electrónico, datos de pago, etc.) para que su Pedido pueda procesarse correctamente.
NURALIS se reserva el derecho de limitar o rechazar Pedidos que, a su entera discreción, parezcan realizados por revendedores o distribuidores.

🔹 ARTÍCULO 12 – USOS PROHIBIDOS
El Usuario se compromete a no usar el Sitio ni su contenido para los siguientes fines:

• Actividades ilegales o incitar a otros a cometer actos ilegales
• Violar los derechos de propiedad intelectual de NURALIS o de terceros
• Enviar información falsa, difamatoria o engañosa
• Recopilar datos personales de otros Usuarios sin consentimiento
• Enviar spam, intentos de phishing o distribuir software malicioso
• Eludir o vulnerar las medidas de seguridad del Sitio

🔹 ARTÍCULO 13 – PEDIDOS
Los Usuarios pueden navegar en el Sitio sin obligación de compra. Para realizar un Pedido, los Productos deben agregarse al carrito. No es necesario crear una cuenta para completar un Pedido.
Una vez procesado el pago, NURALIS confirmará el Pedido enviando un correo al Cliente.
El Cliente reconoce que un Pedido confirmado y que ya se está preparando para su envío no puede cancelarse.
Se enviará automáticamente un número de rastreo a la dirección de correo proporcionada. El Cliente es responsable de conservar este número y de revisar su carpeta de spam si no lo recibe.
NURALIS enviará los Productos dentro de los 2 días hábiles siguientes, salvo casos de fuerza mayor.
NURALIS se compromete a surtir los Pedidos confirmados dentro de los límites del inventario disponible. Se reserva el derecho de rechazar un Pedido en caso de falta de existencias o circunstancias excepcionales.
NURALIS podrá limitar o cancelar cantidades por Cliente, hogar o Pedido.
En caso de modificación o cancelación, el Cliente será notificado por correo, teléfono o correo postal.

🔹 ARTÍCULO 14 – ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los costos de envío, incluidos impuestos, se mostrarán al Cliente antes de confirmar el Pedido.
Estos costos varían según la región de entrega.
NURALIS depende de proveedores logísticos externos (transportistas, mensajería, etc.) y no es responsable de los retrasos causados por ellos.
El número de rastreo sirve como comprobante de entrega. En caso de disputa, el Cliente deberá aportar pruebas de la no recepción.
Conforme a la ley del consumidor, los Productos no pueden reembolsarse ni cambiarse salvo que estén defectuosos. En tales casos, el Cliente deberá aportar pruebas.
Los Productos se entregan en un plazo de 6 a 10 días hábiles después del envío. En promedio, la entrega tarda 8 días hábiles.
La alta demanda puede ocasionar retrasos adicionales de 1 a 6 días hábiles.

🔹 ARTÍCULO 15 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS LEGALES
NURALIS no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando sea causado por terceros, por culpa del Cliente o por fuerza mayor.
El Usuario acepta que NURALIS no será responsable por daños derivados del uso del Sitio o de los Productos (interrupciones, errores, fallas de seguridad, etc.).
El uso del Sitio es bajo el riesgo exclusivo del Usuario. Todos los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad".
En ningún caso NURALIS ni sus socios serán responsables por daños como pérdida de ingresos, datos, reputación, reemplazo de productos, etc., incluso si se les advirtió de su posibilidad. Donde la ley lo limite, dicha limitación aplicará en la máxima medida permitida.
El Cliente cuenta con 14 días para ejercer su derecho de retractación sin necesidad de justificación, salvo los costos de envío de devolución. Este derecho solo aplica si el Producto no ha sido abierto, usado o dañado.
El plazo de retractación comienza el día en que se recibe el Producto. El Cliente deberá notificar su decisión escribiendo a info@trynuralis.com.
Para una retractación válida, NURALIS reembolsará los montos pagados dentro de los 14 días siguientes a la recepción del Producto devuelto.
Si el Producto devuelto está dañado, usado o sin su empaque original, no se emitirá ningún reembolso.
El Cliente podrá presentar una reclamación si el Producto entregado no es conforme (garantía legal de conformidad).
El Cliente cuenta con hasta 2 años para reportar la no conformidad y solicitar reparación o reemplazo. NURALIS podrá elegir la opción menos costosa cuando aplique.
La garantía legal por vicios ocultos también aplica.
Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, transporte indebido, modificaciones o uso negligente del Producto.
La garantía solo aplica si el Producto se devuelve en su estado original, con empaque, etiquetas, accesorios e instructivos incluidos.

🔹 ARTÍCULO 16 – INDEMNIZACIÓN
El Usuario se compromete a indemnizar y mantener libre de responsabilidad a NURALIS, su empresa matriz, filiales, socios, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación o demanda (incluidos honorarios legales razonables) derivada del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.

🔹 ARTÍCULO 17 – DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se separará de las demás, que seguirán siendo válidas y aplicables.

🔹 ARTÍCULO 18 – TERMINACIÓN
Las obligaciones contraídas por las partes antes de la fecha de terminación seguirán vigentes tras la misma.
Estos Términos permanecen vigentes hasta que sean terminados por NURALIS o por el Usuario.
El Usuario puede terminar estos Términos en cualquier momento notificando a NURALIS que ya no desea usar el Sitio ni sus servicios.
En caso de incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario, o si NURALIS sospecha razonablemente un incumplimiento, el acuerdo podrá terminarse sin previo aviso. En tales casos, el Usuario seguirá siendo responsable de cualquier monto pendiente hasta la fecha de terminación, y el acceso al Sitio o a los Servicios podrá denegarse total o parcialmente.

🔹 ARTÍCULO 19 – NO RENUNCIA
El hecho de que NURALIS no ejerza algún derecho no se interpretará como una renuncia a ese derecho.
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará en contra de la parte redactora.

🔹 ARTÍCULO 20 – LEY APLICABLE
Estos Términos, así como cualquier acuerdo adicional relacionado con los servicios ofrecidos por NURALIS, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos (México), lo cual el Usuario acepta expresamente.

🔹 ARTÍCULO 21 – CONTACTO
Para cualquier pregunta o duda sobre estos Términos y Condiciones Generales de Venta, los Usuarios pueden contactarnos en:
📩 info@trynuralis.com

📲 COMUNICACIONES POR SMS
Al optar por recibir marketing por SMS de NURALIS durante el pago o a través de nuestras herramientas de suscripción, aceptas recibir mensajes de texto recurrentes (relacionados con tu pedido, recordatorios de carrito abandonado, promociones y solicitudes de reseña), incluso si tu número está registrado en listas nacionales de "no llamar".
La frecuencia de mensajes puede variar.
El consentimiento no es condición para comprar.
Para dejar de recibir mensajes, responde STOP a cualquier SMS que te enviemos o usa el enlace para darte de baja incluido en los mensajes. Ningún otro método para darse de baja se considerará válido.
NURALIS no cobra por este servicio, pero tú eres responsable de cualquier tarifa de mensajería y datos que cobre tu proveedor de telefonía. Para asistencia, responde HELP al número desde el que recibiste los mensajes, o contáctanos en info@trynuralis.com.
NURALIS puede cambiar el número de envío o el código corto en cualquier momento. Reconoces que los mensajes enviados a un número anterior podrían no recibirse.
NURALIS no será responsable por mensajes no entregados, retrasados o mal dirigidos, ni por decisiones tomadas con base en la información contenida en dichos mensajes.
Tu privacidad es importante para nosotros. Consulta nuestra Política de Privacidad aquí:
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